北國商城招商處張曉諾
自北國商城1996年開業(yè)至今我一直在北國這一方天地，25年風風雨雨，見證了北國完成國有企業(yè)改制，北人集團開疆拓土，擁有經營網點近300個，遍布河北、河南、山東、山西4省25座城市，這一切的起點都是從中山路北國商城開始的，回想當初作為老員工我仍覺榮幸之至，能跟著北國一同成長，一同進步，一同感動！
迎難而上•勇做領路人
最初我們都是銷售員，日日不停歇的進貨、賣貨，渠道為王的年代，什么貨都不愁賣，想想當初北國開業(yè)的時候，人多到能把大門擠壞，人多到扶梯罷工，人多到買貨都靠搶，這樣的盛況隨著顧客可選擇的渠道越來越多而發(fā)生了改變……在我當主任的時候，迎來了產品為王的時代，消費者信息互通，適銷對路的產品不需要費力地推銷，靠口碑也能火起來。不好的產品，你去用盡心思去推廣，最終只能自掘墳墓。
2011年自我競聘為商場經理一職，面臨的不僅是機遇，更多的是挑戰(zhàn)，從此肩上的擔子也變得重了，在單位加班加點便是常事。那幾年我所在的毛衫商場市場不景氣，在商場內做過幾次大型促銷，銷售并沒有明顯的提升，員工從積極變得有些頹廢，我心里更是著急。我立馬召集人員開討論會，準備從多渠道打開突破口，最終決定籌劃一場在酒店進行的羊絨毛衫特賣會進行試水，供應商在銷售和租金的雙重壓力下，毅然與我們一起嘗試這種新的營銷模式。特賣會地點定在了陽光大廈，我們一眾相關人員提前一天來到了陽光大廈布展，從凌晨到深夜，從布展氛圍到商品陳列再到邀約客戶，我們忘記了時間，我們忘記了寒冷，我們齊心協(xié)力，當一切準備就緒后，月朗星疏的夜陪著我回家。第二天，我們滿懷希望和一絲絲擔心的復雜心情早早到場，當看到顧客如約而至，人頭攢動的盛況至今難忘，當日銷售也高達100萬元，廠家松了一口氣，我們每個人都露出了欣慰笑容。這次活動一定程度上證明了我們這次新營銷形式取得了階段性的勝利，商城領導也給予了我們充分的肯定，并在商城范圍內進行推廣和學習。通過我們對供應商真誠的服務，真心地付出，不僅達到了商場與供應商雙贏的目的，增強了他們對銷售的信心，也增加了他們對北國商城的信賴之情。
這個例子也讓我意識到，面對任何的困難和問題，只要我們抱著迎難而上的決心，以敢啃“硬骨頭”的勇氣，找準“突破口”，認真去做、用心去做、努力去做，必能“逢山開路，遇水架橋”，再大的困難都會迎刃而解！
顧客的滿意•我們的追求
在經過了渠道為王和產品為王的時代，我漸漸明白服務的重要性，身為商場經理的我著重要求商場員工的接待及服務流程，讓員工將那些真誠感人的服務故事記錄下來，在晨會上與所有員工一同分享，我印象最深的是法藍瓷品牌的一個故事。
在2018年的冬天，一位藁城的顧客在店內選購了一件花瓶送給重要的客人，但需要從保定調貨，顧客希望三天內送到手中。顧客付款后員工緊急和公司協(xié)調溝通發(fā)貨，但第二天第三天霧霾影響快遞的進度，導致產品不能如期送達，員工第一時間給顧客發(fā)了短信，而后給顧客打電話解釋，但話沒說一半，顧客直接開口大罵，“不管什么原因，今天無論多晚必須送到�！痹诘弥櫩图毙璁a品的情況下，法藍瓷的員工們決定：無論怎么樣，我們今晚也要把貨送到顧客手里！但開車走不了高速，高鐵連票都沒有，通過不斷聯(lián)系順豐的客服詢問進度，員工們準備自取后送到顧客手中，他們一起到藁城物流園區(qū)等順豐的快遞車，凌晨一點終于取到貨品，又馬不停蹄的送到顧客家中，當顧客收到貨品時非常驚訝，滿懷激動的心情不以言表，一直夸獎北國商城員工講信用，北國商城好口碑，講信譽！我們的員工卻說：無論多晚，我們答應顧客的事一定會做到，我們一定會用心服務每一位顧客！”
這樣用真誠服務，給顧客帶去溫暖與溫情的事跡多到數不勝數，我們除了挑選符合主流的產品，還要始終把解決客戶問題放在心上，落實到實處，為顧客排憂解難。每一次用心服務都將會一次次拉近和顧客之間的距離，我們將永遠秉承我們北人集團所一直踐行的服務理念——顧客的滿意，我們的追求！
以人為本•關愛員工
在家居商場任經理期間，一個廠方員工的孩子患上了白血病，他們面對這種境況束手無策，天天以淚洗面，眼看著兩鬢白發(fā)多了幾許，我們作為一起并肩作戰(zhàn)的“戰(zhàn)友”也是滿心牽掛，聽聞后趕緊去到醫(yī)院看望。員工有氣無力的照顧孩子，看到那么可愛的小朋友一臉蒼白躺在病床上虛弱的和他媽媽說：“媽，我估計活不了多久了，你和爸爸每天工作那么辛苦還要照顧我，我不想成為家里的負擔，你們別救我了……”看到此情此景，我們全場都淚崩了。那么小的孩子竟然那么“懂事”，內心也是感慨萬千，員工還懷著二胎準備用臍帶血救治，看著當時員工的眼神，我讀懂了里面的悲傷、絕望、麻木和痛苦，我也明白這巨額費用無疑成為工薪階層無法承受之重�；氐劫u場，我馬上號召商場員工伸出援助之手，一傳十，十傳百，商城領導聽聞后也非常重視，從商場到商城再到股份、集團，以工會之名進行了大范圍的募捐活動，還收到了很多社會人士的愛心捐款，共計為員工籌集到7萬余元善款，在這關鍵時刻能為員工送去了一份我們的愛心，并在一定程度上減輕了員工的負擔，我們作為她的“戰(zhàn)友”能與她并肩作戰(zhàn)，深感欣慰。
在孩子住院治療期間，好多牽掛的主任和員工主動前去看望慰問，我們有的幫忙照看孩子，有的幫忙收拾，有的在家做好飯帶給她們。大家除了正常上班外，就是輪流去醫(yī)院幫扶，全當自己孩子在照顧，患難見真情，那段時間大家擰成一股繩，合成一股力，讓員工心里感受到了北國這個大家庭的溫暖，也使員工充滿和孩子共同戰(zhàn)勝病魔的信心和力量！
之前早有耳聞前輩們?yōu)榱诉M貨不遠萬里在火車上站一晚，為引進優(yōu)質品牌多次登門拜訪等候多時卻被拒之門外，為了守護商城安定團結、持久發(fā)展、齊心合力、一致對外的案例，前輩們艱苦奮斗、勇爭第一的精神換來了北人集團現在的輝煌。作為后輩，北人精神將在我們這一輩繼續(xù)薪火相傳，生生不息。
如若說北國的進步是遠帆之旅，那么傳承便是那艘遠帆之船。傳承文化是船身甲板，若無文化基石，何以破浪開疆；傳承精神是行船之舵，若無精神引航，何以直濟滄海；傳承夢想是船桿風帆，若無執(zhí)著夢想，何以乘風而躍。
傳承，不斷增強著企業(yè)的自我內聚能力。自我凝聚、自我向心、自我激勵的北人文化，是我們不斷完善、不斷突破的不竭動力！
傳承，讓我們不斷突破，實現自我的改造和自我的完善。俗語說：“前人栽樹，后人乘涼”，其實不然，我堅信傳承的意義并非這么簡單，它仍然需要我們不斷突破、不斷進取。
既然選擇了做一名北國人，我就做好了持續(xù)精通自己業(yè)務能力的準備，持續(xù)完善自身意志品質的準備，持續(xù)發(fā)揚任勞任怨、無私奉獻的準備，真正做到服務于自己的崗位，服務于自己的員工！薪火相傳，生生不息，我們會將傳承北人精神和文化賦予更多的意義，集團的明天會更加燦爛！
