電器總公司晉州店王玉佩
光陰似箭，日月如梭。一晃眼已來(lái)北國(guó)十個(gè)年頭，工作中我經(jīng)歷了很多、收獲了很多�；仡櫴陙�(lái)走過(guò)的歷程，有許多心酸、苦楚、也有許多欣慰。記得剛到北國(guó)應(yīng)聘那一天仿佛好像是昨天的事情......
“北國(guó)電器是北國(guó)商城股份有限公司在晉州開(kāi)設(shè)的首家綜合經(jīng)營(yíng)賣場(chǎng)，現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)入駐晉州，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)外知名品牌的多品類大家電及各種小家電；同時(shí)招聘各崗位銷售精英：優(yōu)秀主管、導(dǎo)購(gòu)......”聽(tīng)著小廣播不知不覺(jué)走到了晉州北國(guó)電器樓下。本身出于好奇想走進(jìn)去了解是賣什么產(chǎn)品或搞什么促銷的，結(jié)果遇上了一位秦經(jīng)理，他跟我講述了關(guān)于企業(yè)所要銷售的電器產(chǎn)品及簡(jiǎn)略的促銷活動(dòng)，并告訴我企業(yè)現(xiàn)在在招聘導(dǎo)購(gòu)。對(duì)于正在找工作的我來(lái)說(shuō)有些心動(dòng)，但是當(dāng)時(shí)我對(duì)家電的了解只有皮毛，可以說(shuō)自己就像是一杯白開(kāi)水懂得不夠多，于是抱著試試看的態(tài)度第二天就上崗了。
上崗后，我和其他同事一樣被安排統(tǒng)一培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)的培訓(xùn)師是馬明（現(xiàn)在新樂(lè)店店長(zhǎng)），也是現(xiàn)在我的老師傅。記得當(dāng)時(shí)馬店從企業(yè)文化、制度、理念、各大品類家電發(fā)展史一直講到銷售開(kāi)票流程，每上一堂課我都受益很多。尤其是講到企業(yè)發(fā)展歷程：石家莊北國(guó)人百集團(tuán)成立于2000年7月4日，是一家跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的大型連鎖商業(yè)企業(yè)。從10億起步，….成為河北商業(yè)首家且是唯一一家“百億級(jí)企業(yè)”，讓我感到集團(tuán)的雄厚底蘊(yùn)，背后肯定藏著一個(gè)美麗故事，忍不住想要去探索。從這一刻起有了留在企業(yè)的決定，也是從這時(shí)起邁出了我人生轉(zhuǎn)折的第一步。
晉州北國(guó)電器于2010年10月29日正式開(kāi)業(yè)了。開(kāi)業(yè)當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)非常火爆，三天銷售勇破250萬(wàn)元，不僅為父老鄉(xiāng)親帶來(lái)了更大的家電實(shí)惠，更得到了晉州市委的高度重視，同時(shí)顯示出“北國(guó)電器”品牌的影響力和號(hào)召力。
當(dāng)時(shí)我被安排銷售科龍空調(diào)，那時(shí)對(duì)空調(diào)品牌了解的不是很全，總感覺(jué)這個(gè)品牌名氣不是很大，認(rèn)知的顧客會(huì)很少，同時(shí)有幾個(gè)要好姐妹也跟我說(shuō)這個(gè)品牌不是名牌、銷量肯定高不了，掙錢(qián)也會(huì)少。聽(tīng)到過(guò)這樣的言語(yǔ)我有點(diǎn)打退堂鼓，后來(lái)高店長(zhǎng)（現(xiàn)總公司物流中心高俊杰經(jīng)理，晉州店第一任店長(zhǎng)）了解情況后對(duì)我說(shuō)：“認(rèn)可企業(yè)、相信自己，不論賣什么品牌只要堅(jiān)持肯定行。再說(shuō)努力工作的員工北國(guó)電器永遠(yuǎn)也不嫌多，企業(yè)不會(huì)把人才往外推”！聽(tīng)完高師傅一番話后，我改變了對(duì)科龍空調(diào)的看法，結(jié)合培訓(xùn)努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及拓客技巧，積累經(jīng)驗(yàn)。功夫不負(fù)苦心人，開(kāi)業(yè)后的每場(chǎng)大型促銷活動(dòng)中，科龍空調(diào)的銷售量一直突飛猛漲，我抓住了每次有利時(shí)機(jī)和廠家的支持力度，努力宣傳，收集顧客信息。不但提高了銷售占比，并給自己建立了關(guān)系網(wǎng)，親戚朋友只要有買(mǎi)家電的就給我打電話，我非常的欣慰。同時(shí)引來(lái)好多親戚朋友都非常羨慕我的這份工作，這也是我工作中建立人脈關(guān)系的重要起點(diǎn)。從這時(shí)起我對(duì)銷售家電樹(shù)立了信心，堅(jiān)信敢于拼搏、挑戰(zhàn)自我、只要堅(jiān)持就會(huì)成功！
2011年2月份我正式擔(dān)任空調(diào)主管這個(gè)職務(wù)。新的歷程開(kāi)始，面對(duì)我的是新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是工作轉(zhuǎn)折的一次契機(jī)。當(dāng)時(shí)對(duì)接觸家電僅僅3個(gè)多月的我是一次非常不小的挑戰(zhàn)。一方面要協(xié)助店長(zhǎng)管理好門(mén)店工作，另一方面還要加大學(xué)習(xí)家電品牌及各大類的產(chǎn)品知識(shí)及本部門(mén)的產(chǎn)品政策。只記得那時(shí)一直不斷地找資料背書(shū)，不懂的就拿采購(gòu)當(dāng)老師，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品、一邊學(xué)習(xí)管理。最頭疼是門(mén)店當(dāng)時(shí)設(shè)立單獨(dú)的庫(kù)房，由主管結(jié)合銷售情況做要貨計(jì)劃，每月中旬還要進(jìn)行一次大盤(pán)點(diǎn)。總是這邊工作剛剛忙完那邊又剛剛開(kāi)始，甚至幾項(xiàng)工作并行，經(jīng)常加班到很晚，中途也有梳理錯(cuò)的時(shí)候，但都會(huì)及時(shí)調(diào)整改正。于是店長(zhǎng)安排我們集體開(kāi)會(huì)重新梳理工作流程，結(jié)合門(mén)店事物每天下班前制定好第二天的工作計(jì)劃，羅列在筆記本上，完成一條劃掉一條；把重點(diǎn)工作按主次依次羅列有序進(jìn)行，下班前在進(jìn)行一次總結(jié)。經(jīng)過(guò)幾周下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)工作不在手忙腳亂，雖然有時(shí)忙碌點(diǎn)，但都是有序不亂，不僅提高了工作效率，還提高了工作質(zhì)量。直到現(xiàn)在我們依然延用筆記記錄工作。
電器總公司成立后，郊縣門(mén)店的發(fā)展日益增多，我們的團(tuán)隊(duì)也在逐漸壯大，體系及系統(tǒng)化的設(shè)備等也在隨之升級(jí)換代、更新、交替。2014年晉州店又迎來(lái)一位新的店長(zhǎng)劉旭。劉店頭來(lái)晉州前一直在空調(diào)分公司當(dāng)買(mǎi)手，空調(diào)的事物我和他對(duì)接的很多，所以感覺(jué)上不陌生，一直喊他‘旭師傅’。劉店為人比較友善、正直，經(jīng)常站在對(duì)方的角度上考慮問(wèn)題，他在處理事情中總會(huì)有個(gè)圓滿的解決和溝通，賣場(chǎng)的員工私下都稱他‘老好人’。劉店經(jīng)常說(shuō)的一句話是‘吃虧是福，萬(wàn)事不要斤斤計(jì)較，做好自己本分的事就行’。也正因如此，劉店的人緣非常好，在晉州的朋友找他買(mǎi)家電的有很多。同時(shí)劉店處理客訴也有自己的一套方法。記得有一次，一個(gè)老太太買(mǎi)了一臺(tái)55英寸海信電視，電視送到家后總感覺(jué)自己觀看的畫(huà)面比在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的模糊，一口咬定購(gòu)買(mǎi)型號(hào)與送的產(chǎn)品不是同一款，要求賠償損失。通過(guò)溝通了解促銷員在當(dāng)時(shí)講的過(guò)程中也跟顧客演示過(guò)這正常電視信號(hào)和演示光盤(pán)兩種畫(huà)面情況，同時(shí)白天和晚上觀看因光線也有差異，無(wú)論專柜怎樣解釋老太太就不認(rèn)同，非得說(shuō)這不是那臺(tái)同款機(jī)子，情緒甚是激動(dòng)。劉店了解情況后把老太太單獨(dú)請(qǐng)到了辦公室，親自給老太太倒了一杯水，一邊安撫老太太不要著急，同時(shí)拿出筆記本認(rèn)真傾聽(tīng)老太太的訴說(shuō)，一邊登記相關(guān)信息。通過(guò)拉家常了解老太太在商品送到后的使用和操作，另一方面聯(lián)系售后再次上門(mén)調(diào)試。溝通后了解老太太是新疆人，隨老伴來(lái)晉州定居，子女都不在身邊，老倆口雖然是高中文化但對(duì)現(xiàn)在的高科技的產(chǎn)品操作確實(shí)有一定障礙，手里拿著智能手機(jī)也只會(huì)接打電話別的功能也不會(huì)操作。劉店從起初記錄顧客的訴求，慢慢地由電視功能轉(zhuǎn)化變成交老太太怎樣操作智能手機(jī)，阿姨被智能化的新鮮事物所吸引，不知不覺(jué)間脾氣變得柔和起來(lái)；后來(lái)劉店又由操作手機(jī)聊起了新疆文化，阿姨就像找到了知音，話匣子一打開(kāi)就收不住了嘴；戲劇化的情節(jié)轉(zhuǎn)變與劉店聊成了就像多年未見(jiàn)的老朋友，直到老太太臨走時(shí)高興的邀請(qǐng)劉店到家去做客�！坝捌楣�(jié)”就這樣精彩的落幕了。后來(lái)老太太有親友買(mǎi)家電一直找劉店�！耙暱蜑橛�、顧客的滿意、我們的追求”正是我們北人的服務(wù)理念。
劉店來(lái)晉州的第二年我被總公司安排店長(zhǎng)助理職務(wù)，協(xié)助劉店管理門(mén)店工作。我又一次揚(yáng)帆起航向新的海岸出發(fā)，面對(duì)自己的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。與劉店并肩‘作戰(zhàn)’也是我在這個(gè)時(shí)間段學(xué)的東西最多的時(shí)候，工作中的各種技能、技巧及溝通劉店都傾囊相授，毫不保留，堪稱師傅典范。
時(shí)光的歲月總是很短暫，2018年10月份劉店調(diào)去南宮店，我正式負(fù)責(zé)晉州店的全面工作，直到這一天我才深刻感受到雙肩的重?fù)?dān)，管好一個(gè)店就像管好一個(gè)家一樣的不容易。要想做好這個(gè)管理者，就要不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，處理好人際關(guān)系；要有敏銳的洞察力，時(shí)刻關(guān)注企業(yè)發(fā)展和走向；要有高深熟練的業(yè)務(wù)操作及溝通技能，時(shí)刻起到督導(dǎo)帶頭作用；更重要的是要有一顆感恩的心，時(shí)刻感恩企業(yè)、感恩社會(huì)，傳播正能量。
本著對(duì)社會(huì)的責(zé)任，我們也一直在堅(jiān)持公益活動(dòng)，每到臨近冬季，我們小電區(qū)域員工提前打好熱豆?jié){、制作養(yǎng)生粥，為清潔工人、交警等一線的工作者送上熱飲、熱豆?jié){，門(mén)店也設(shè)置了公用飲水機(jī)，方便就近的清潔工叔叔、阿姨來(lái)門(mén)店打熱水；夏天也會(huì)為他們送去防暑降溫物品。同時(shí)好多大叔、阿姨都認(rèn)識(shí)了我們，有的家中子女買(mǎi)家電也都來(lái)找我們，只要一說(shuō)是北國(guó)電器的員工，他們對(duì)我們都非常親切。其中有個(gè)老阿姨逢人就夸‘北國(guó)電器的這幫閨女們真好’。我相信只要人間有愛(ài)，世界就會(huì)充滿愛(ài)。
記得今年夏天，一天我下班有點(diǎn)晚，老師在家長(zhǎng)群里要求給各自孩子買(mǎi)學(xué)習(xí)資料，并且部分作業(yè)都在學(xué)習(xí)資料中，當(dāng)時(shí)怕很晚了書(shū)店關(guān)門(mén)，著急跑到書(shū)店后正好趕上最后一班車，買(mǎi)好后就裝在車筐中經(jīng)常裝資料打著“北國(guó)電器”標(biāo)的袋子里，緊接著就往家趕。等到家后才發(fā)現(xiàn)給孩子買(mǎi)的學(xué)習(xí)資料不見(jiàn)了，最主要是里邊還裝有幾張朋友買(mǎi)家電開(kāi)好的發(fā)票。當(dāng)時(shí)回憶可能是電動(dòng)車顛簸的時(shí)候掉的，返回去找了一遍結(jié)果沒(méi)找到。雖然兒子沒(méi)有抱怨還一直安慰，但是最讓自己掛心的是那幾張開(kāi)好的發(fā)票，一晚上沒(méi)睡好覺(jué)想著解決辦法，于是第二天早早就來(lái)到了店里。剛到店門(mén)口，發(fā)現(xiàn)有位穿著清潔服的環(huán)衛(wèi)阿姨坐在店門(mén)的臺(tái)階上，手里拿著個(gè)東西對(duì)正在上班來(lái)的員工們?cè)儐?wèn)有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這個(gè)包。我走上前一看正式我昨天晚上掉的那個(gè)袋子，當(dāng)時(shí)我非常感激。后來(lái)經(jīng)過(guò)了解阿姨是晚上回家時(shí)撿到的，通過(guò)看到了袋子上寫(xiě)有北國(guó)電器的字樣，感覺(jué)可能是北國(guó)的某位員工丟失的，于是早早來(lái)店門(mén)前等著了。我對(duì)阿姨感謝一番后，阿姨對(duì)我說(shuō)：“丫頭不用謝，你們不是也一樣經(jīng)常幫助我們嘛！”此時(shí)的我和阿姨相視而笑，一切盡在不言中！感恩社會(huì)、公益先行，履行社會(huì)責(zé)任，傳承北國(guó)文化，體現(xiàn)北人精神，讓愛(ài)永遠(yuǎn)傳遞！
見(jiàn)證企業(yè)飛速的發(fā)展壯大，我們由原先青澀的花信、而立之年逐漸走向了成熟壯年，在企業(yè)不斷的茁壯成長(zhǎng)。突然發(fā)現(xiàn)我在北國(guó)的道路上越走越遠(yuǎn)，道路也越走越寬，從最初的被影響者也逐漸變得不知不覺(jué)影響了別人，一步邁開(kāi)在也停不下來(lái)，北人的企業(yè)文化和精神就像海洋中的指路燈塔，讓我永遠(yuǎn)不會(huì)迷失方向。
