電器總公司辛集店王志剛

        五月份的一天，天空中飄著幾朵白云，很難得的出現(xiàn)了一縷陽(yáng)光，人們?cè)谶@懶散的陽(yáng)光下悠閑地走著。而此刻在辛集北國(guó)電器建興店里，大家仍在這座悠閑的城市里忙碌的工作著。

        這時(shí)候，從大門(mén)外進(jìn)來(lái)一群人，大家很有默契的對(duì)他們進(jìn)行著問(wèn)候：“您好，歡迎光臨！”，但這幾位顧客就像是沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)似的，自顧自地用手式交流著。這時(shí)候大家都明白了，這是一群特殊的顧客！這幾位顧客徑直奔向二樓，在長(zhǎng)虹彩電專(zhuān)柜停了下來(lái)，原來(lái)他們想買(mǎi)一臺(tái)液晶彩電！營(yíng)業(yè)員李寧熱情的接待了他們，可這時(shí)她卻感到有些為難了，對(duì)于這幾位聾啞顧客，如何交流呢？啞語(yǔ)大家是都不會(huì)的，這下可怎么辦好呢？為了不讓顧客感到我們的為難，李寧將這幾位顧客請(qǐng)到了營(yíng)業(yè)廳，但無(wú)法交流仍然是個(gè)問(wèn)題，這時(shí)不知誰(shuí)說(shuō)了一句“看能不能用手寫(xiě)的”， 真是“一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人”呀，當(dāng)李寧將這個(gè)想法通過(guò)在紙上寫(xiě)的方式傳遞給這幾位顧客時(shí)，立即得到了他們的回應(yīng)！這個(gè)方法是可行的，呼......大家都松了一口氣！就這樣，這幾位顧客和我們的彩電營(yíng)業(yè)員之間開(kāi)始了一場(chǎng)無(wú)聲的交流。雖然整個(gè)營(yíng)業(yè)廳里人來(lái)人往，但在那個(gè)特殊的一角卻十分的安靜，此時(shí)真的是“無(wú)聲勝有聲”呀！整個(gè)交流差不多進(jìn)行了一個(gè)多小時(shí)，而用交流的紙也用了一張又一張，最后這幾位特殊的顧客在彩電營(yíng)業(yè)員李寧的介紹下，終于選定了自己所中意的那一款彩電！當(dāng)這幾位顧客拿到發(fā)票時(shí)，都開(kāi)心不已的笑了，不停的在紙上寫(xiě)下了“謝謝”二字！俗話(huà)說(shuō)“不以善小而不為”， 因?yàn)檫@幾位特殊的顧客，使得我們有了這一次特殊的經(jīng)歷；因?yàn)橛羞@幾位特殊的顧客，也使得我們不得不花更多的時(shí)間和耐心去接待他們！因?yàn)槲覀兊姆��?wù)，使得這些特殊的顧客露出了微笑；因?yàn)槲覀兊姆��?wù)，也使得這些特殊的顧客有了以后均在北國(guó)購(gòu)物的想法！相信在那一刻，我們做到了，服務(wù)贏得微笑，北國(guó)感動(dòng)了顧客！真誠(chéng)的為每一位顧客服務(wù)，這樣才能把開(kāi)心傳遞給每一個(gè)人。

至微至善，超越期望

        在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，好的商品、好的服務(wù)態(tài)度、好的售后服務(wù)是一個(gè)企業(yè)獲得成功的重要因素，更是一個(gè)企業(yè)樹(shù)立形象的保證。作為扎根縣域地區(qū)的零售家電龍頭企業(yè)，北國(guó)電器始終堅(jiān)持“客戶(hù)滿(mǎn)意第一”的服務(wù)宗旨。

        11月初的一天，顧客王女士至辛集建興店服務(wù)臺(tái)咨詢(xún)會(huì)員積分事宜，王女士表示其會(huì)員卡內(nèi)有2千多積分，現(xiàn)需要咨詢(xún)積分使用情況。魏寧主管主動(dòng)熱情地接待，詳細(xì)的向顧客介紹會(huì)員積分使用細(xì)則并主動(dòng)向顧客介紹了公司第三件半價(jià)的促銷(xiāo)活動(dòng)，顧客表示原只是想咨詢(xún)會(huì)員積分使用事宜，沒(méi)有購(gòu)大家電的計(jì)劃。顧客表示欲購(gòu)一臺(tái)小家電，并且已看好準(zhǔn)備從網(wǎng)上下單。但魏寧主管并沒(méi)有因其選購(gòu)的單品價(jià)格不高而放棄任何一單成交的機(jī)會(huì)，她想顧客所想，站著顧客立場(chǎng)為顧客全面分析網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體店購(gòu)物的利弊。功夫不負(fù)有心人，在魏主管耐心、周到地講解下，最終顧客選購(gòu)了一臺(tái)美的破壁機(jī)，雖然金額不高，但以服務(wù)贏得了顧客的信任和銷(xiāo)售。

用真心贏得銷(xiāo)售

        每年初的萬(wàn)人空巷搶空調(diào)活動(dòng)，是我們電器業(yè)態(tài)的重頭戲，就在全體人員忙著活動(dòng)宣傳時(shí)，TCL彩電廳迎來(lái)了一對(duì)老年夫婦，其中老大爺拉著我們TCL彩電促銷(xiāo)員王莟的手直道謝，問(wèn)了情況才知道原來(lái)是這位老大爺前幾天在我們店買(mǎi)了一臺(tái)55寸智能彩電，電視送到家以后，卻什么也不顯示，沒(méi)辦法看，就給我們店的促銷(xiāo)員王莟打電話(huà)，王莟了解了情況之后，就說(shuō)下班之后去幫大爺看看，而正好那兩天還在下著雨，我們也在全力的宣傳萬(wàn)人空巷搶空調(diào)的活動(dòng)，每天下班都到晚上8點(diǎn)左右了，可是王莟也沒(méi)有說(shuō)什么，下班之后冒雨直奔大爺家，幫大爺把電視的所有東西調(diào)試好，由于大爺年紀(jì)大了，學(xué)習(xí)記憶東西比較慢，他就耐心的不厭其煩的一遍一遍給大爺講解電視的功能以及使用方法。直到大爺熟知了電視的各種功能之后才離開(kāi)大爺家，此時(shí)已經(jīng)是夜里10點(diǎn)多了。王莟在不耽誤正常上班的情況下，為顧客提供了良好的服務(wù)，顧客也對(duì)其贊不絕口。大爺親切的說(shuō)“以后買(mǎi)家電都要來(lái)北國(guó)電器�！�

        我們?yōu)轭櫩投嘞胍稽c(diǎn)、為顧客多做一點(diǎn)，這樣顧客就可以更省心、更放心！真心實(shí)意做服務(wù)，贏得顧客的信任，與顧客成為朋友是我們服務(wù)的宗旨！