北國超市懷特店許新郁
我們如何看待過去現(xiàn)在和未來？時間，總是能夠穿透一切，20年的時光仿佛也只是一瞬間，在過去的日子里，無論是幸福、迷茫、不安還是快樂，都在時間的光影中逐漸消失了，可以確定無疑的是所有的一切都已被悄然改變。
在北人工作的20年對于你我來說，這是一段值得珍藏和驕傲的時光。我們所經(jīng)歷的不僅僅是一個企業(yè)的發(fā)展歷程，更是經(jīng)歷了自我的成熟成長；我們所付出的不僅僅是汗水和辛苦，更是付出了熱愛與真情；我們所做的不僅僅是一份工作，更是成就了一項美好的事業(yè)。
“勇爭第一”，“以學習求智慧”“以勤奮求生存”“狹路相逢勇者勝”多年來這些字眼滲入到我們的骨血之中，我們有著堅實的韌性、勇敢的作風、吃苦耐勞的習慣以及為提升市民美好生活品質的遠大理想，我有幸，能成為北人的一員，能夠傳遞時尚和文化、能夠踐行北國超市為您省錢的理念；能夠認真地理解顧客、市場與工作伙伴；能夠開放地接納消費者變化、市場挑戰(zhàn)與創(chuàng)新；能夠跟隨團隊不斷地轉型創(chuàng)新、揚棄與前行。
歡樂、欣喜、美好、希望，我把這些內心最喜愛的詞匯送給北人下一個二十年，是因為我知道，我們的企業(yè)會把這一切嵌入到商品服務環(huán)境和價值創(chuàng)造中， 會給這個城市所有消費群體提供全新生活方式和體驗。
時間是一條奔流不息的長河，記憶的小舟時常帶著我們尋找曾經(jīng)的漣漪和浪花，而每朵浪花都能映照生命的亮光，發(fā)現(xiàn)更多的精彩，帶來更深的感悟。下面幾點感悟讓我們一起分享。
一、緊緊圍繞顧客需求，永遠與顧客在一起
北國超市作為民生商品提供者，一直堅持做周邊顧客的好鄰居這一經(jīng)營理念，堅持貼近顧客，服務顧客、以客為尊。德魯克說，“顧客是企業(yè)的基石，是企業(yè)存活的命脈，只有顧客才能創(chuàng)造就業(yè)機會。社會將能創(chuàng)造財富的資源托付給企業(yè)，也是為了滿足顧客需求”。從業(yè)這么多年接觸了形形色色的顧客，我們的顧客群體具有復雜性、多樣性，我們對于各種顧客對服務的需求應該有差異性，滿足不同消費特點和消費水平顧客的各種需求。尤其對于弱勢群體的顧客我們更多的要承擔企業(yè)責任和社會責任。
還記得2012年4月我從北國店調至天河店，就有客服向我反映，有兩個顧客是一對母女，從超市買了一袋香菇，吃的只剩半袋了來超市服務臺要求退貨，在當時并不符合退貨條件，我來到服務臺一看到這對母女，馬上認出在北國店時處理過顧客投訴也是她們，原因是買的10公斤大米吃的只剩一個袋子底了說有質量問題需要退貨，看來她們是在附近幾個北國超市都這么做。退還是不退呢？經(jīng)過了解，這個家庭屬于特困家庭，女兒有精神疾病沒有自理能力，兩個人靠著低保生活，基于這種情況給她們辦理了退貨，提供了贈品。母女兩滿意而歸。事后店里把“香菇母女”作為案例宣講給所有員工，號召大家對所有顧客誠信相待，尤其是對待弱勢群體不要計較得失，盡到大型企業(yè)社會責任。
今年疫情開始后，超市積極防控疫情，組織貨源應對搶購，保證供應，穩(wěn)定物價，所有干部員工忘卻個人安危奮戰(zhàn)在第一線只為身上那一份責任。我們的付出也得到顧客的回報，有位顧客在我們顧客微信群內這樣說：“向北國超市所有工作人員點贊，感謝有你們每天的堅守”，還有一位顧客說：“特殊時期，北國超市做的確實很到位。親眼目睹了購物場所的每個角落都在消毒，親身經(jīng)歷了超市員工每個細微的工作態(tài)度，更切身體會到你們謹慎嚴防卻不慌亂的工作作風……透過這一切可以看到北國高水平管理高素質高。這段時間你們辛苦了，感謝你們的陪伴，為你們點贊”。像這樣的留言幾乎每天都有，還有什么比這些更動人的話語嗎？還有什么比這個更親切的贊美嗎？我們生而平凡，平凡的崗位，平凡的人生，可是我們平凡的工作贏得廣大顧客真誠的贊譽是我們作為一個零售從業(yè)者最大的滿足和收獲。
二、人先于利潤，員工永遠是基石
北國超市，天天低價，商品最優(yōu)、顧客第一，吃苦耐勞、永遠微笑。20年以來，北國超市以狹路相逢勇者勝的姿態(tài)戰(zhàn)勝眾多競爭對手，最重要的法寶就是一支吃苦耐勞拖不跨打不爛的員工隊伍，多少個不眠之夜超市人盤點、調改、促銷、開業(yè)，多少個家庭隨著超市的發(fā)展而牽腸掛肚歡喜哀愁。多少青蔥歲月變成滄桑白發(fā)。員工是我們企業(yè)的基石，企業(yè)是我們共同的家園。
從業(yè)時間越長，越能清晰的感受到在超市作為一名店總經(jīng)理，最重要的作用是影響他人。因為任何一個組織都是由許多不同個性和品格的個人所組成的。管理職能的定義，是指影響人們?yōu)榻M織或企業(yè)目標做出貢獻的過程。，所以說作為一個門店負責人的工作就是要讓超市內部不同個性和品性的個人能夠在企業(yè)里和諧相處，發(fā)揮出群體合作的影響力，以實現(xiàn)超市各項經(jīng)營和管理目標。自己的思路清晰了，在工作中注意培養(yǎng)下屬能夠按照統(tǒng)一思路去開展工作，讓每一級人員再去影響下一級員工，如何藝術性地影響人們心甘情愿、滿懷熱情為實現(xiàn)目標而努力就是我們下一步管理工作的目標，超市的行業(yè)標桿店胖東來信譽樓都是在企業(yè)文化中注重對員工思想的教育能力的培養(yǎng)，下一步如何調動員工的積極性、創(chuàng)造力和對顧客的優(yōu)質服務需要我們孜孜不倦的去開展、落地。
三、以創(chuàng)新超越變化
為什么創(chuàng)新會有如此的魅力？因為企業(yè)的創(chuàng)新精神就是創(chuàng)造顧客的能力，以創(chuàng)新求發(fā)展，以改變贏未來。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，是永恒的主題， 創(chuàng)新不是遙不可及的，找不到好辦法也可以效仿，對胖東來市調學習后學以致用也可以，總之要讓顧客感覺到我們賣場的變化。我們鼓勵員工在工作上搞微創(chuàng)新，小到替換下來的促銷標簽怎么存放拿取才能更有效率，到電商如何提高揀貨速度，鼓勵每一個崗位提出想法、辦法。
每一年都會看到新變化，每一年都會有新感受，每一年都會接受新挑戰(zhàn)。太多的變化伴隨著，舊的理念規(guī)則被顛覆，太多的沖擊來不及消化，太多的壓力迎面而來。我們深知，逆水行舟不進則退。北國發(fā)展的20年印證了只有堅持創(chuàng)新的行動，才使我們抓住一個又一個機會；只有擁抱變化的努力，才讓我們取得一個又一個進步。
四、感受工作與生活的美好
在北人的20年，工作就是生活，生活就是工作。賣場里豐富的商品，優(yōu)雅的顧客體驗，愉悅的工作環(huán)境，良好的同事氛圍這些都是內心真正的渴望，這些渴望本身，也是工作及生活的動力。
從業(yè)20年，崗位變化、門店輪換。天河店、新百店、簡良店……每當從這些店門口經(jīng)過時，都有未知的喜悅，因為我曾多少次在晴朗的白天，看過它們熙熙攘攘的樣子，也曾在皎潔的月光下，看過它們安靜祥和的樣子。過往的一切歷歷在目，臉上的笑容不禁而起。每一步都不容易，每一個壓力都需要承受，企業(yè)的發(fā)展歷程也是個人的成長軌跡，回首時總有感慨，耳邊傳來一首歌： 給你我的全部/只留下一段歲月/讓我無怨無悔全心的付出/是曾經(jīng)無悔的風雨無阻……
和北人的20年，我總是時時感受到這樣美好的時刻，這是企業(yè)帶給我的，也是家人給我的，更是奮斗帶給我的。沉淀了生命的厚度，我們都需要找到平衡工作與生活的方式；找到在工作中，創(chuàng)造自身的價值；找到在工作中，發(fā)現(xiàn)美好的方式；去找尋內心的那份安寧與幸福。
感恩之心長存，期待北人下一個20年，與你同行！
