北國(guó)超市益元店趙麗娟
今年是我進(jìn)入北國(guó)的第15年，15個(gè)春秋，15載堅(jiān)持，五千多個(gè)日日夜夜我始終信仰“勇爭(zhēng)第一，敬業(yè)奉獻(xiàn)”，這是我的行為準(zhǔn)則，是我的工作態(tài)度，更是我的精神追求！
時(shí)光倒流，記得我剛進(jìn)入超市時(shí)，被分到了收銀員這個(gè)崗位。初出茅廬的我，只是知道收銀員就是收錢、找錢的，一直到自己真正融入到收銀員這個(gè)崗位中，才感覺到其中的不易，小小的款臺(tái)，承載著每一位收銀員大大的夢(mèng)想 。作為一名合格的收銀員不光要會(huì)收錢，還要有扎實(shí)的基本功，如條碼錄入、掃碼防損、點(diǎn)鈔、POS機(jī)的熟練操作等等，更要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)！
加倍努力，勇爭(zhēng)第一。我一直相信：別人能做到的，我也能做到；別人做不到的，我要通過(guò)加倍努力去做到。作為一名收銀員，最重要的是練就一套過(guò)硬的收銀技能。剛到收銀區(qū)時(shí)，我每分鐘敲碼僅僅只有8個(gè)，而跟我一起來(lái)的姐妹都比我熟練，我心里非常著急，利用每天中午客流量小的時(shí)間，不斷練習(xí)敲碼，提高自己敲碼的速度，每天敲擊數(shù)字鍵次數(shù)高達(dá)上萬(wàn)次。笨鳥先飛，經(jīng)過(guò)不懈的努力，我終于達(dá)到了考核的標(biāo)準(zhǔn)，更在達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上有了進(jìn)一步的提升。為了提高點(diǎn)鈔速度，我一遍遍練習(xí)，手眼配合，心中有數(shù)，每次練習(xí)到手指又酸又累才結(jié)束，熟能生巧，終于我由原來(lái)的單指單張，到現(xiàn)在的多指多張，由原來(lái)的100張，到現(xiàn)在的500張，讓自己的點(diǎn)鈔速度得到了大大的提升！從真假幣的識(shí)別、收銀流程到收銀POS機(jī)操作，我都熟記于心。在每月的ABC考核中都名列前茅，成為了姐妹們心中的好榜樣，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可。正是通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，我榮獲了第十屆、第十二屆北人功勛獎(jiǎng)“最佳技術(shù)能手”稱號(hào)，這一切都?xì)w功于北人集團(tuán)給了我一個(gè)展現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)。在“勇爭(zhēng)第一”的企業(yè)精神激勵(lì)下，讓自己變得更加優(yōu)秀！
用心服務(wù)，敬業(yè)奉獻(xiàn)。在方寸之間秉承“一切以顧客為先”的服務(wù)理念，敢為人先，追求卓越的精神，認(rèn)真的接待好每一位顧客，做好每一筆收銀工作。收銀工作看似簡(jiǎn)單重復(fù)，其中卻充滿了快樂(lè)和感動(dòng)。
隨著現(xiàn)在購(gòu)物方式的多樣化，線上購(gòu)物也成為了主流，一天中午一位老人買了一箱牛奶，我為老人結(jié)款時(shí)，發(fā)現(xiàn)掃出來(lái)的價(jià)格跟老人看的不一樣，我到賣場(chǎng)核實(shí)，原來(lái)這個(gè)促銷活動(dòng)是線上促銷的，就是說(shuō)需要用手機(jī)掃碼線上結(jié)款，由于這個(gè)商品線上價(jià)格優(yōu)惠力度大，老人想買但是不會(huì)操作手機(jī)，我便幫著老人一起操作，把購(gòu)買流程一步一步的告訴他，結(jié)完款以后需要到京東到家去提貨，我又帶著老人去提了貨，老爺爺很欣慰的說(shuō)了句謝謝。
超市里有很多來(lái)購(gòu)物的老人，大多數(shù)是住在周邊小區(qū)，退休在家，來(lái)超市采購(gòu)一些蔬菜和生活物資。我在收銀的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)碰到一位老太太。她一周會(huì)來(lái)逛三次左右，每次都會(huì)采購(gòu)一些雞蛋蔬菜之類物品，我每周都會(huì)碰到她。見的次數(shù)多了，我們也會(huì)聊上一兩句，漸漸的我也越來(lái)越了解她的生活。她獨(dú)自一人住在石家莊，老伴去世了很多年，有一個(gè)兒子在南方工作，一年回家兩次，一直想叫她搬到南方去養(yǎng)老。但是老大大倔強(qiáng)，怕不習(xí)慣南方的生活。每次兒子提起這件事，她都會(huì)推辭說(shuō)年紀(jì)再大一點(diǎn)再去。老太太每天一個(gè)人買菜做飯，其余時(shí)間會(huì)和老姐妹們跳廣場(chǎng)舞打發(fā)時(shí)間。
和老太太聊的多了，后面只要我在上班期間，她都會(huì)去我的款臺(tái)結(jié)賬，也會(huì)詢問(wèn)一些我的近況。我的人生在向前走，漸漸結(jié)婚生子，進(jìn)入人生新階段，而老太太也在一天天老去，我們一直都沒有留對(duì)方的聯(lián)系方式，就在款臺(tái)的一期一會(huì)中聊聊家常，說(shuō)一些關(guān)心溫暖彼此的話，她就像家里的長(zhǎng)輩一樣經(jīng)常鼓勵(lì)我好好工作，多賺一些錢。我說(shuō)的最多的就是讓她多注意身體。
因?yàn)閼言械脑�，我休了一段時(shí)間產(chǎn)假，當(dāng)我再回到工作崗位的時(shí)候，聽同事說(shuō)這位老太太不知何時(shí)起已經(jīng)很久沒見到了。因?yàn)闆]有留過(guò)聯(lián)系方式，我也不知道老太太現(xiàn)在近況如何，我只能在心里暗示，她應(yīng)該跟著兒子去南方開啟新生活了吧。也不知道后面會(huì)不會(huì)有一天，又突然站在柜臺(tái)前，提著雞蛋和蔬菜問(wèn)我一句最近怎么樣。陌生人給的溫暖總是平靜而感動(dòng)，我也會(huì)把老太太留給我的溫暖，傳遞給更多的顧客，讓他們?cè)诔械倪@個(gè)空間里感受到更多的溫度。
“干一行，愛一行”。經(jīng)過(guò)這幾年的風(fēng)雨洗禮，更是讓我明白了為他人服務(wù)，不僅能夠溫暖別人，也會(huì)溫暖自己。聽到顧客對(duì)我們的肯定，感覺到自己的服務(wù)對(duì)他人有所幫助，我的內(nèi)心感到非常開心。
微笑面對(duì)+火眼金睛。收銀員平均每月都要結(jié)算六七十萬(wàn)件商品，繁忙并充實(shí)著。結(jié)賬時(shí)米面油拎到手酸，而雞蛋雖不沉，卻要提防磕碰，更是會(huì)遇上各種各樣的顧客，比如面對(duì)“順手牽羊”的顧客，接待時(shí)需要一些小技巧、隨機(jī)應(yīng)變和人性化操作。有一次，一位顧客購(gòu)買了一袋白糖，結(jié)款過(guò)程中我詢問(wèn)還有其他未結(jié)賬的商品嗎？大爺說(shuō)沒有了。結(jié)完款后，我主動(dòng)要求幫忙裝袋，發(fā)現(xiàn)袋里還有一小塊生肉沒有結(jié)賬，這時(shí)老大爺支支吾吾，推說(shuō)忘記了，并提出不要了，我微笑著答應(yīng)了。作為賣場(chǎng)銷售的終端環(huán)節(jié)，只要是購(gòu)物的顧客都會(huì)與她們打交道，因此收銀員要練就火眼金睛，了解顧客心理，學(xué)會(huì)用不同的方式接待各種顧客，始終展現(xiàn)出專業(yè)的技能和熱情的服務(wù)。
雖說(shuō)魚和熊掌二者不可兼得，但在我們的工作中，魚和熊掌還必須要二者兼顧，不但技能要搞上去，服務(wù)要更上一層樓，因?yàn)槲疑钪比思瘓F(tuán)之所以壯大，靠的是硬功之一——服務(wù)。因此在工作中，我不斷提升服務(wù)，不管多么勞累和委屈，都要調(diào)整好自己，保持微笑面對(duì)每一位顧客，始終站在顧客的角度上考慮。讓顧客擁有了“乘興而來(lái)，滿意而歸”的好心情，讓每一位走出款臺(tái)的顧客都把最燦爛的微笑灑在款臺(tái)上。顧客的滿意，我們的追求，是我工作的動(dòng)力，奮斗的目標(biāo)。
首當(dāng)其沖，積極防護(hù)。突如其來(lái)的疫情讓我們每個(gè)人都陷入了恐慌之中，很多商家紛紛關(guān)閉商鋪，超市嚴(yán)格落實(shí)防疫要求，全員佩戴口罩，我們每日?qǐng)?jiān)持對(duì)收銀臺(tái)及賣場(chǎng)地面等進(jìn)行一個(gè)小時(shí)一消毒，保障顧客購(gòu)物環(huán)境的安全。疫情不能阻擋我們服務(wù)顧客的信念，口罩雖然遮住了我的笑臉，但卻擋不住我服務(wù)顧客的熱情。今年1月份疫情期間超市響應(yīng)政府疫情防控要求，改為線上營(yíng)業(yè)模式，一時(shí)間訂單激增，我被安排在了揀貨組，每天拿著手里的訂單一路小跑，心里想著快一點(diǎn)，再快一點(diǎn)把貨撿完，打包，交到快遞小哥手里，讓居家的顧客生活得到保障。
在互聯(lián)網(wǎng)沖擊和同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我相信勇爭(zhēng)第一和敬業(yè)奉獻(xiàn)，是個(gè)人、組織取得前進(jìn)、贏得顧客的有力保障。正如稻盛和夫所說(shuō)：不管眼前的狀況多么嚴(yán)酷，既不能怨恨也不能屈服，要一以貫之的積極應(yīng)對(duì)，這是實(shí)現(xiàn)幸福的秘訣。過(guò)去的15年，我是有信仰的、幸福的，在未來(lái)10年、20年的時(shí)間，我愿意用行動(dòng)去傳播這份信仰、帶來(lái)更多幸福！
