保定北國商城保衛(wèi)處趙志鵬
一群人、一條心，無論春夏秋冬、白天黑夜十幾年來如一日服務(wù)于顧客，守護(hù)著保定北國商城的安全，維護(hù)著商城的平安運(yùn)營！
付出終有回報(bào)，因商城安全生產(chǎn)工作突出，從2007年開始，商城的安全工作就得到了政府職能部門的認(rèn)可與肯定，然而更多地是安保人工作中那些點(diǎn)點(diǎn)滴滴、平凡而又不起眼的小事?lián)纹鹆吮６ū眹坛且黄桨驳奶欤?/p>
還記得2013年商城十年大慶之際，為了進(jìn)一步地提高顧客的到店率、拉動(dòng)商城銷售額，我們在商城周邊開發(fā)了多個(gè)臨時(shí)停車場。面對雜草叢生、垃圾遍地的場地，隊(duì)長聶志強(qiáng)帶領(lǐng)隊(duì)員們利用休息時(shí)間對臨時(shí)車場進(jìn)行清理、打掃、規(guī)劃、粉刷，雖然是“三九”天，汗卻出了一身又一身，濕透的衣服貼在身上冰冷冰冷的……然而沒有一個(gè)人退卻，大家都卯足了勁，相互鼓勵(lì)堅(jiān)持再堅(jiān)持！多個(gè)車場幾天下來，他們中有人感冒了，有人手裂了口子，有人腳凍壞了，即使如此，也沒有一個(gè)人叫苦喊累，他們?nèi)匀簧习鄨?jiān)守崗位，下班出現(xiàn)在臨時(shí)停車場。
說到商城的安保人，自然就得說說我們車場的增值服務(wù)啦。還記得那是一個(gè)夏天，酷暑難耐，有一個(gè)女士應(yīng)該是剛會(huì)開車不久，車技也不熟練。停車入位時(shí)幾次都失敗了，后面還有車在等位，她更是著急，一頭的汗，但就是停不到車位上 。這時(shí)，我們的引車員劉佳出現(xiàn)了，在與這位女士進(jìn)行溝通后，他上了車，三下五除二就順利地把車停到了指定位置，那位女士一下子就笑了。像這樣為顧客停車、給顧客換輪胎的事數(shù)不勝數(shù)！
在北國商城停車場，您還會(huì)見到一個(gè)憨厚的中年人，他就是被稱為“車場老黃�！钡膹垙┝帧Ｋ麜�(huì)親切向你招手引導(dǎo)，他會(huì)為您打開車門并提醒您要鎖好車門，當(dāng)遇到風(fēng)雨天他會(huì)為您撐傘遮風(fēng)擋雨。你若問他，他會(huì)熱情地為您介紹商城的布局；你若需要修車加油，他會(huì)詳細(xì)地為您指引路線……他常說，“顧客是上帝，車主是家人”，為車主顧客服好務(wù)是我們的天職！
如果說好的服務(wù)是天職，那高素質(zhì)就是必然！那是2020年4月里的一天上午，引車員于兆林在商城正門車場巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)隔離墩上放著一個(gè)女式手包，四下環(huán)顧沒發(fā)現(xiàn)人。他判斷應(yīng)該是顧客遺失在這里的，于是立刻報(bào)告給了班長，班長張彥林和于兆林一起在攝像頭下打開提包，里面是一串鑰匙和若干現(xiàn)金，且沒有任何聯(lián)系方式。于是立即把情況匯報(bào)給隊(duì)長聶志強(qiáng)，并將包上交。聶隊(duì)長一方面叮囑引車員注意現(xiàn)場是否有失主尋找，一方面聯(lián)系治安科查看監(jiān)控錄像，同時(shí)通過賣場內(nèi)的廣播尋找失主。經(jīng)過多方努力，終于迎來了失主張秀英大媽，經(jīng)過仔細(xì)確認(rèn)，最終物歸原主。張大媽十分感激，在拿出錢來感謝被拒后，張大媽親自送來一面錦旗，肯定我們拾金不昧的精神！
在服務(wù)之外，平時(shí)更多的工作是保障商城安全。做為一名安保人深深懂得“千里之堤，潰于蟻穴”的道理。安全是目標(biāo)，而安保工作就是要細(xì)心，要善于發(fā)現(xiàn)問題、排除隱患，才能讓商城這座大堤堅(jiān)不可摧！記得那是15年夏天的一個(gè)凌晨，主管王占永對商城外圍進(jìn)行安全巡查，當(dāng)走到一處銷售保健品的商底時(shí)，發(fā)現(xiàn)卷簾門外的臺(tái)階處有水，但不多，觀察了一會(huì)兒，感覺沒什么事，就繼續(xù)巡查別處了。巡查完后在辦公室填寫巡查記錄時(shí)越想越覺得心不踏實(shí)，因?yàn)楸＝∑返瓯揉徤坛桥b幾個(gè)品牌的庫房，如果跑水，殃及商城。這樣一想，他拿起手電，叫了個(gè)隊(duì)員就跑了出去。跑到保健品店門口時(shí)發(fā)現(xiàn)水比之前多了，而且有流動(dòng)的跡象。他一看，壞了，肯定是有地方漏水了，必須盡快找到漏水點(diǎn)，關(guān)閉閥門，否則后果很嚴(yán)重。他一邊讓隊(duì)員快速通知消防監(jiān)控中心采取措施，一邊設(shè)法與大慈閣物業(yè)聯(lián)系通知店主，又一邊安排人員查看與之比鄰的商城內(nèi)的情況，同時(shí)向保衛(wèi)處科長黃春生進(jìn)行了匯報(bào)。二十多分鐘后，店主終于到達(dá)了現(xiàn)場打開了卷簾，經(jīng)過一番緊張的搶修，水被控制住了�？粗鴿M地的水和自己濕透了的衣服和鞋子，王占永笑了，因?yàn)榕b商場的庫房里沒有進(jìn)一滴水，所有的商品都安然無恙！
說起安全，商城在19年底大規(guī)模商裝升級(jí)期間的安全工作的確是重中之重，這次的升級(jí)改造工作分樓層分階段進(jìn)行。因時(shí)間跨度大、工作量大，且涉及到消防設(shè)施的拆卸、改動(dòng)及增裝，這給我們的安全工作提出了更高的要求。主管張文劍帶領(lǐng)消防治安科僅有的4人不分晝夜、夜以繼日，從完善《商裝安全注意事項(xiàng)》、進(jìn)行人員系統(tǒng)培訓(xùn)、與品牌方進(jìn)行施工圖紙的審核、確認(rèn)、在到安全施工協(xié)議的簽定、施工現(xiàn)場的盯護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我們都遵循“嚴(yán)把關(guān)、重預(yù)防、保安全”為原則，從源頭上杜絕安全隱患；彼此，我們真的是把一人當(dāng)成兩人、三人來用，常常是凌晨三、四點(diǎn)鐘還在施工現(xiàn)場和施工方一起磋商、解決問題，全然忘記自己曾是做過心臟搭橋手術(shù)的病人。那些日子他明顯地瘦了，在別人提說起時(shí)他還打趣到：這下我都不用減肥了！
正是這樣一群人，組成了商城安保的大家庭，他們選擇“流血流汗不流淚”，選擇了北國的安保事業(yè)！甘于平凡、敢于擔(dān)當(dāng)！不忘初心，守護(hù)商城！
