——集團(tuán)榮膺“全國文明單位”一周年記
城市的骨架在舒展，城市的血脈在暢通，城市的面貌在煥新，城市的精神在凝聚……創(chuàng)建文明城市、建設(shè)幸福家園，是省會文明工作的重要內(nèi)容。北人集團(tuán)作為全市商業(yè)消費的窗口單位，肩負(fù)著引領(lǐng)消費時尚，弘揚文明新風(fēng)的多重責(zé)任。自2020年11月榮膺“全國文明單位”以來，集團(tuán)將“創(chuàng)建模式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖ㄔO(shè)模式”，把“精準(zhǔn)對標(biāo)”升格為“全面提標(biāo)”，把創(chuàng)建“文明單位”升華為創(chuàng)造“單位文明”，全面提升員工素質(zhì)和服務(wù)水平，不斷推動企業(yè)文明建設(shè)再上新臺階。
文明是一個幸福的微笑，是一次溫暖的攙扶，是一句禮貌的問候；文明是一個人將社會主義核心價值觀內(nèi)化于心外化于形，舉手投足凝結(jié)成的美麗，是一個群體遵循共同的文化理念共創(chuàng)、共建、共享的幸福之果。
一直以來，北人集團(tuán)以“引領(lǐng)消費時尚 共創(chuàng)美好生活”為宗旨，以與城市同發(fā)展共進(jìn)步為已任，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)形象。
榮獲“全國文明單位”稱號以來，集團(tuán)再接再厲，將文明提升有機(jī)融入經(jīng)營管理服務(wù)的各項工作中，通過加強社會主義核心價值觀宣傳、積極開展志愿者服務(wù)活動、增設(shè)無障礙服務(wù)設(shè)施等各項措施，確保誠信經(jīng)營、滿意服務(wù)，不斷提升企業(yè)整體文明素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)顧客、服務(wù)社會的能力，為消費者提供了安全文明舒適的休閑娛樂環(huán)境，為省會創(chuàng)建文明城市工作做出新貢獻(xiàn)。
文明 一個企業(yè)的追求
“全國文明單位”是一個企業(yè)最高的綜合性榮譽，它是對企業(yè)各方面實力、能力的認(rèn)可，也是激發(fā)企業(yè)不斷前行的動力。集團(tuán)充分發(fā)揚企業(yè)“追求卓越 勇爭第一”的精神，高度重視精神文明建設(shè)，不斷完善相關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置、制度建設(shè)并與企業(yè)經(jīng)營管理有機(jī)結(jié)合，深入推進(jìn)相關(guān)工作。
文明內(nèi)化于心�！跋駥ΥH人一樣對待我們的客戶 全心全意為客戶服務(wù) 讓服務(wù)的瞬間溫暖而歡樂”集團(tuán)全體員工秉持這一服務(wù)理念，時時處處向廣大消費者提供用心、專心、愛心、恒心、誠心五“心”級服務(wù)，實行無理由退換貨保證金制度，做到可退可不退的以退為主，可換可不換的以換為主，確保顧客購物無憂。重視顧客意見，定期召開顧客座談會，發(fā)放征求意見函、服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查，根據(jù)顧客的需求不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，讓消費者在北人買的舒心，用的放心，吃的開心，玩的隨心。
文明外化于“形”。作為省會文明的踐行者，北人集團(tuán)發(fā)揮窗口單位的文明宣傳作用，將公益廣告與賣場氛圍協(xié)調(diào)融合，有效實現(xiàn)賣場內(nèi)公益廣告氛圍固定化，實現(xiàn)窗口單位的常態(tài)化文明宣導(dǎo)。針對各業(yè)態(tài)賣場定位的不同，分別定制不同的氛圍設(shè)計和布置方案，在賣場門口、主通道、上下扶梯口、服務(wù)臺，賣場顯示屏等醒目位置，張貼和循環(huán)播出多種主題的公益廣告。確保文明城氛圍與賣場風(fēng)格、消費者審美相符合，達(dá)到良好的宣傳效果。充分利用賣場廣播加大頻率播放“爭做文明市民、爭創(chuàng)全國文明城市”、“文明購物”的宣傳內(nèi)容，利用窗口行業(yè)的優(yōu)勢對文明城創(chuàng)建氛圍進(jìn)行廣泛宣傳。
文明 精神風(fēng)貌的窗口
眼睛是心靈的窗口，而文明，就是了解一個企業(yè)精神風(fēng)貌的窗口。
文明上承精神。“環(huán)境清潔日”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”、“流動紅旗專柜”、 “學(xué)雷鋒、做雷鋒、敬雷鋒” ……通過黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實事”的實施，結(jié)合企業(yè)特點和工作實際，積極組織開展多種形式的“志愿服務(wù)活動”。各直屬企業(yè)黨組織設(shè)立志愿服務(wù)隊，開展交通路口車輛、行人違規(guī)行駛行為勸阻活動。同時以 “守護(hù)安全 暢通消費” 315消費者權(quán)益日活動為契機(jī)，廣泛開展消費安全知識、法律法規(guī)和商品真假鑒別等活動。
文明下啟行動。榮譽代表過去，奮進(jìn)永無止境。北人集團(tuán)在提升全員素質(zhì)和服務(wù)水平的道路上不斷前行。
“無礙”更“有愛”。無障礙設(shè)施，是一座城市人文關(guān)懷的重要體現(xiàn)，北人集團(tuán)用“溫情”加強賣場精細(xì)化管理，不斷推進(jìn)無障礙設(shè)施的建設(shè)與完善�！盁o障礙停車位”、“無障礙坡道”、“無障礙衛(wèi)生間”、“殘疾人專用直梯”、“無障礙援助服務(wù)站”、“輪椅租借”……一系列為特殊人群定制的服務(wù)，在集團(tuán)各賣場統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)快速落位，同時投入大量資金進(jìn)行賣場環(huán)境設(shè)施的維護(hù)和提升。加強餐飲、娛樂休閑設(shè)施的項目引進(jìn)與投入開發(fā)，增加停車位、鞋類保養(yǎng)、鐘表維修、免費提供童車、輪椅等服務(wù)項目；增加綠植、空氣凈化設(shè)備、顧客休閑區(qū)、休息椅；進(jìn)行停車場、衛(wèi)生間、會員中心的升級改造；增設(shè)充電寶，自助收銀、母嬰室等便民服務(wù)設(shè)施，不斷提高顧客體驗的滿意度。
文明 每位員工的堅守
員工是企業(yè)的主體，也是企業(yè)文明的踐行者。他們發(fā)自內(nèi)心的支持和參與，是北人集團(tuán)文明素質(zhì)提升的原動力和生命力。
“給每一位陌生人一個善意的微笑，給每一位身邊的人一聲親切的問候，給每一位需要幫助的人提供一點力所能及的幫助”成為員工之間的“文明之約”，傳遞著集團(tuán)上下對待他人的友善態(tài)度。在日常工作中，加強對員工的培訓(xùn)宣傳教育和輿論引導(dǎo)，大力倡導(dǎo)社會主義核心價值觀，弘揚文明禮貌、艱苦樸素、勤儉節(jié)約、誠信友善、助人為樂的精神，并充分利用內(nèi)部《北人之光》報紙、辦公平臺、廣播、導(dǎo)視牌、會議、員工講堂、宣傳展版、電子屏聯(lián)播、員工風(fēng)采展示等多渠道，進(jìn)行氛圍營造、培訓(xùn)教育、宣傳引導(dǎo)，效果展示，廣泛宣傳文明城市創(chuàng)建應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容、社會主義核心價值觀、十九大精神、員工善行義舉和敬業(yè)奉獻(xiàn)的事跡，打造愛國、敬業(yè)、誠信、清廉、友善的干部員工隊伍。兩年間，圍繞提高員工文明意識、道德水平、服務(wù)意識和職業(yè)能力，分層次開展各類學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)，基本覆蓋到所有崗位、全體職工，人均接受培訓(xùn)時間超過70學(xué)時。
“服務(wù)禮儀操比賽”、“服務(wù)流程大賽”、“全員崗位技能大比拼”……今年上半年，北人集團(tuán)旗下各企業(yè)組織開展了多種形式的競賽活動，讓員工在比拼中不斷提升職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)競爭力。
品德，累積于一點一滴；文明，見之于一舉一動。創(chuàng)建文明城市，建設(shè)幸福家園，是全市人民的美好心愿；創(chuàng)建文明單位，提升顧客體驗，是集團(tuán)全體員工的奮斗目標(biāo)。弘揚文明新風(fēng)，傳遞企業(yè)溫暖，凝聚發(fā)展力量，集團(tuán)將借助全業(yè)態(tài)、全客層、全渠道的優(yōu)勢，為廣大消費者提供更好的商品和服務(wù)，為加快建設(shè)現(xiàn)代化國際化美麗省會城市貢獻(xiàn)北人力量。
