8月底，疫情襲來。北國超市作為重點保供單位，堅決扛起國有企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，全力做好穩(wěn)物價、保供應(yīng)的工作。而超市的員工，他們不辭辛苦，沖鋒一線，舍家忘我，堅守崗位，用自己的力量發(fā)光發(fā)熱，用自己的實際行動保障民生。
“率先垂范，艱難時刻必須頂上去！”
益莊店總經(jīng)理 左金琢
在看到疫情通知的第一時間，益莊店總經(jīng)理左金琢立即組織中層管理人員，啟動疫情防控保供應(yīng)急預(yù)案，安排各個部門做好貨源籌備、電商統(tǒng)籌、人員分配、員工梳理等各項工作準備，未雨綢繆，不打無準備之仗。
8月28日至9月5日9天的時間，各小區(qū)居民居家管控，超市作為防疫保供單位，肩挑著無數(shù)人的信任。左金琢始終以一名黨員的標準嚴格要求自己，每天早7點到崗，晚閉店下班，始終與超市員工一起戰(zhàn)斗在工作的第一線，看到一單單被外賣小哥送走的商品，顧不上身心的疲憊與辛苦，內(nèi)心充實而欣慰。
接到不對外營業(yè)通知后，左金琢立馬將員工分成小組，保證線上運營流程順暢。為了鼓勵大家的積極性，每天晨會公布前一天部門科室完成的撿單筆數(shù)，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊和個人予以表揚激勵，確保了超市能夠高效準確的完成外賣工作任務(wù)。與此同時，左金琢積極協(xié)調(diào)貨源，組織社區(qū)保供套餐禮包，共完成接龍954套，將貨品送到了社區(qū)。
“明確方向，我們必將戰(zhàn)無不勝！”
西興店總經(jīng)理韋榮敏
8月26日橋西區(qū)通知，停止線下營業(yè)開啟線上保供模式。西興店總經(jīng)理韋榮敏聞令而動，緊急調(diào)度。因小區(qū)被封控，多數(shù)員工不能到崗，她號召所有黨員要積極到崗，發(fā)揮帶頭作用，為保供出一份力。
由于每日訂單量大，第三方運力開始出現(xiàn)問題，線上挑選好的商品不能及時送出。為了解決這一問題，她發(fā)動超市全體員工利用下班時間進行北國到家訂單的配送，自行車送2單，電動車送4-5單，開車的領(lǐng)的數(shù)量多些，2人一組送20-30單，通過有序的安排組織解決了配送的問題。8月29日-9月5日超市員工自配送商品訂單近4000單，幾乎每日半夜在路上或小區(qū)門口總能看到穿著橘色工裝北國超市的員工在送貨配送中……
員工一天下來工作強度很大，韋榮敏作為店總經(jīng)理，不僅要調(diào)動全體員工情緒，還要照顧好員工的飲食起居。她為留宿員工購置了被褥、熱水器，并提供一日三餐，保證員工可以吃好、喝好、休息好，使在崗員工工作積極性倍增，團結(jié)一心攻克難關(guān)。
“所有員工都很辛苦，我必須做好表率！”
塔壇店總經(jīng)理 馮江玲
塔壇店總經(jīng)理馮江玲是一位即將退休的老領(lǐng)導(dǎo)，但她深知黨員的責(zé)任，疫情工作中，始終有她的身影！疫情爆發(fā)時，她第一時間趕到超市，主持店里的全面工作。轉(zhuǎn)為線上營業(yè)后，她與員工一起派發(fā)外賣訂單、商品驗貨、整理商品等工作，共同完成保障民生的重任。
疫情因素，甲方所有出入地下車庫的門全部關(guān)閉，塔壇店上貨口也暫時停用。所有貨品只能從超市入口進出，這就導(dǎo)致進購商品都要卸到超市東廣場，再由人工搬入負一層超市。辦法總比困難多，馮江玲迅速調(diào)度，增派人手，利用電梯輸送貨品，將一車車一件件的商品運送到賣場。在馮江玲和員工的共同合作下，困難似乎變得微不足道。
疫情管控，員工留宿超市不能回家，馮江玲周到考慮員工的食宿問題，為員工提供一日三餐、購買新床墊被褥，讓不能回家的員工感到家的溫暖。
“在其位，謀其職。作為一名黨員，人民需要我，我便義不容辭！”
社區(qū)店總經(jīng)理 史云偉
史云偉家住橋西，為保障工作，他簡單收拾了東西后便住在單位。社區(qū)店人員少，線上保供方面，人員短缺是個難題。
史云偉鼓勵符合條件的員工迅速回崗，將總部人員分派到各店，同時關(guān)閉未開通線上業(yè)務(wù)的門店，以補充人力缺口。全店全員全時在崗，成為人力短缺問題最有效的解決辦法。
“24小時都有人，貨品到了可以隨時收�！睘楸Ｕ县浧饭⿷�(yīng)充足，史云偉決定與物流搶時間，他組織員工到物流，車對車摘果作業(yè)，驗收直接裝車配送，減少作業(yè)流程。針對廠商直送到店商品，堅持日中、晚查庫存數(shù)據(jù)，貨品不足及時補充，全天隨時接收。
為做好保供工作，疫情一開始，史云偉要求社區(qū)店管控線上商品數(shù)不超500支，商品聚焦民生品、日常所需用品。并迅速規(guī)劃賣場，開辟揀貨分流合流區(qū)、分揀包裝位、分單檢核位等區(qū)域，有效提升了揀貨的質(zhì)量和效率。
“為保民生，我們時刻準備著！”
“保障民生，決不能讓大家少了物資！”
蔬菜采購經(jīng)理 李毫
疫情的突然來臨和社區(qū)封控的雙重壓力，使市民對民生商品需求暴增，其中蔬菜更是搶購的重點。
面對這一情況，蔬菜采購經(jīng)理李毫立即啟動緊急預(yù)案，調(diào)派采購員奔赴主要產(chǎn)區(qū)，做商品的采買。同時利用現(xiàn)有渠道采購新鮮蔬菜，保證了蔬菜產(chǎn)品的貨量充足和價格穩(wěn)定。在8天的時間里，李毫和他的團隊累計采購了2400噸的蔬菜商品，日最大配送量330噸，全力為百姓配齊“菜籃子”。
由于疫情社區(qū)封控，李毫從疫情開始每天往返于配送和橋西市場，也因為害怕被封在家影響工作不敢回家，困了就在車上休息。每天運動步數(shù)30000步以上，平均休息時間小于3小時成了李毫的常態(tài)。
疫情期間，北人集團響應(yīng)政府號召，承擔(dān)愛心“大禮包”備貨和分揀任務(wù)，接到指示，李毫連夜籌集四個品種蔬菜共計300余噸，同時與員工一起連續(xù)三天奮戰(zhàn)，最終順利完成中高風(fēng)險小區(qū)30000余份愛心“大禮包”任務(wù)。
“能將最新鮮的蔬菜以最合理的價格帶給老百姓，比什么都重要！”
生活項目招商處經(jīng)理 李紅霞
“我來想辦法，絕對不能讓被隔離人員生活不便！”面對突發(fā)疫情，大批社區(qū)居民被轉(zhuǎn)移到隔離點安置，生活物資短缺，李紅霞接到了一個又一個的緊急任務(wù)。
在接到緊急務(wù)后，李紅霞第一時間動員一切力量，迅速成立隔離點物資保障小組，用最短的時間籌備保障物資。
“快快某隔離點這邊急需3000套隔離物資，現(xiàn)在要盡快送來”，“多個隔離點都急需物資，不能超過3個小時，要加急....”因為隔離點需要商品的特殊性，門店沒有充足的庫存，李紅霞便一個個打電話跟廠家溝通，要以最快的時間送到目的地。疫情防控，物資先行，作為物資保障小組組長，李紅霞與小組成員爭分奪秒緊急調(diào)來毛巾、拖鞋、洗發(fā)水等生活物資。
裝卸員工不夠，她就親自上陣，與員工一起打包隔離物資、裝車、發(fā)貨……一切都有條不紊，一刻也不停歇，在熬夜連續(xù)奮戰(zhàn)96小時后，終于在凌晨4點多配齊1萬余套隔離物資。
“我只怕自己做的還不夠，讓隔離人員生活不便�！�
“線下轉(zhuǎn)線上，我們必須迅速行動起來！”
光華店電商經(jīng)理 時慧桃
8月25日石家莊鹿泉靜默，線上業(yè)務(wù)驟增，還在休年假的電商經(jīng)理時慧桃接到通知后迅速返回門店，投身進緊張的工作中。
時慧桃配合店總經(jīng)理提前完成《線下閉店線上運營應(yīng)急預(yù)案》，制定線上運營崗位流程，對賣場全員進行崗位重組。打包組→接分單組→揀貨組→核驗組→待發(fā)組→發(fā)單組，每個小組設(shè)立負責(zé)人，確保各環(huán)節(jié)有序運行。又根據(jù)各平臺單量，合理安排訂單待取區(qū)的場地，保證了各平臺取貨配送運行的順暢。
此次疫情，自有平臺“北國到家”第一次接受訂單量巨增的運行檢驗。在使用中，壓單、核銷不及時等問題，對賣場庫存、訂貨的準確性造成了影響。為了解決此問題，她連夜與店總及北國到家小組負責(zé)人進行開會商議，制定解決方案。在北國到家訂單待取區(qū)增設(shè)5臺電腦，專人負責(zé)將揀好的訂單進行“發(fā)單→派單→確認收貨”操作，確保自有平臺銷售完成后及時核銷。
“為了線上業(yè)務(wù)的順利運營，也為了更多人能在北國買到自己所需要的商品！”
中環(huán)店電商部門高級主管 楊玉嬌
8月25日接到封閉通知后，中環(huán)店楊玉嬌第一時間制定并啟動線上應(yīng)急預(yù)案，對電商員工進行了崗位職責(zé)的劃分，商品維護、售后組，訂單處理組，自有平臺運營組，京東到家、美團、餓了么訂單交接組，核驗組，揀貨組等。為防止人員聚集，她第一時間與美團、餓了么站長協(xié)調(diào)運力及訂單調(diào)度問題，為兩大平臺開辟專門取貨位置，避免人員聚集的同時保障了兩大平臺訂單能夠及時送出。
楊玉嬌因血壓過低經(jīng)常頭暈，醫(yī)生要求她不能勞累，為了民生保障，她克服身體原因堅持到崗，為了減少員工的工作時間，連續(xù)12天每天17個小時奮戰(zhàn)在保供一線。8月29日，京東平臺出現(xiàn)運力問題無法配送自有平臺訂單，楊玉嬌心急如焚，立刻聯(lián)系郵管局說明情況，并抽調(diào)了大批的志愿者幫忙送貨，確保了訂單的及時送出。
“只希望自己能多做一些，訂單可以快點送到需要的人手中！”
“服務(wù)顧客，需要我們更快、更有耐心！”
天河店業(yè)務(wù)科員 邱兆娜
突如其來的疫情，天河店外賣訂單比平時翻了好幾倍，為了顧客能夠盡快收到自己的物資，業(yè)務(wù)科美工科員邱兆娜聽從安排，加入到了揀外賣訂單的工作中。
為了更好的分揀訂單，提高揀貨效率，邱兆娜會有自己的一個技巧，先在購物車上放置一個購物筐，將訂單商品分開放置，這樣節(jié)省了打包的時間。如有冷凍商品及時放置冰袋，就會聯(lián)系電商專職人員安排快遞小哥優(yōu)先配送。
從26號開始到疫情結(jié)束，邱兆娜每天重復(fù)著同樣的事情，最多的一天自己一人能揀50多個訂單，每天的微信步數(shù)基本都能達到4萬步以上。雖然很累，但想到能為家庭送去急需的商品，就干勁十足，充滿意志。
“我的這點辛苦不算什么，相信在大家的努力下，疫情一定很快就會過去！”
益元店服務(wù)臺 石銳
8月底石家莊再次受到疫情的沖擊，石銳作為益元店服務(wù)臺主管，帶領(lǐng)服務(wù)臺客服團隊，承擔(dān)起線上四大平臺售后工作。
“您好，這里是北國超市益元店，請問有什么可以為您服務(wù)的......”這已經(jīng)不知道是今天第多少次拿起聽筒，第多少次重復(fù)這句問候。每天早七點半至晚九點，永不停息電話鈴聲，成為她工作時的背景樂。
益元店周邊居民區(qū)密集，每日線上單量體量龐大，隨之而來的售后問題也是數(shù)量不菲。再加上周邊小區(qū)老年人較多，不擅長使用智能手機，線上下單可謂難上加難。石銳作為溝通“橋梁”，通過接聽老人打來的電話，一點點、一步步教會老人如何進行線上下單。在記錄每個致電詳情及時落實解決的同時，對獨居老人進行重點關(guān)注，每隔兩三天都要致電詢問老人家里的生活物資還夠不夠，盡最大努力讓顧客的生活得到保障。
“將心比心，再多一點耐心，我將竭誠為顧客服務(wù)！”
“后勤保障，讓大家都無后顧之憂！”
西興店貨車司機 張運輝
西興店承載著附近10幾個村莊和多個社區(qū)幾萬人的民生保障，張運輝作為西興超市的一名司機，積極參與到一線工作中，為封閉在小區(qū)里的市民們奉獻自己的微薄力量。
張運輝主要負責(zé)蔬菜瓜果、生鮮糧油和生活必需物資的傳送以及調(diào)撥，只有及時的把物資安全送達，才能保證超市的物品盡快分發(fā)到老百姓手上。疫情期間，商品的到貨量和輸送量都是平時工作的幾倍，他早晨5點鐘就要到達配送中心，配合果蔬部門同事拿到第一批最新鮮的蔬菜水果。
由于封控，超市人員配備并不多，為了節(jié)省時間，裝車卸車的工作張運輝也幫忙一起承擔(dān)。與此同時，微信群接龍的商品也需要他派發(fā)到各個小區(qū)和村莊，一天下來經(jīng)常工作到晚上10點！
十二天的時間，橋西區(qū)低風(fēng)險小區(qū)解封了，這和每個奮斗在不同崗位上的一線人員密不可分。
“雖然辛苦，但是每每看到社區(qū)門口志愿者拎著北國超市的物品送到每家每戶，都感到很幸福！”
簡良店后勤保障人員 韓志勇
疫情期間，簡良店一百多人堅守一線保供，后勤保障問題至關(guān)重要。黨員韓志勇主動請纓擔(dān)當(dāng)起給大家伙兒做飯的重任。
有過四星級廚師經(jīng)驗的他一心想著如何保證大家每頓都吃上熱乎可口的飯菜。這些日子，他每天早上5點就起來，給大家準備好早飯，等大家打完飯后，他自己匆忙吃口飯，就開始準備午飯，確保大家都吃飽喝足有更多的力氣去工作。
眾口難調(diào)，都知道大鍋飯不好做，但是韓志勇覺得只要認真細心，沒有干不好的事兒。他一個一個詢問同事有沒有忌口，是不是少數(shù)民族，盡全力照顧到每個人的口味。不僅負責(zé)做飯，他還當(dāng)上了洗碗工，每頓飯結(jié)束，韓志勇立馬開始收拾餐具，加工晚上需要的菜，確保特殊時期大家營養(yǎng)足夠。他說：“我仔細研究了自己以前的菜譜，又根據(jù)現(xiàn)在咱們的實際情況進行了改良，我一定要把每頓飯做好，不能讓兄弟姐妹們放下了自己的小家，在簡良這個大家庭還吃不好飯�！�
有超市，市民的生活就有保障；有超市人的堅守，我們這座城市便有了運行的生活支撐。這些超市人他們很普通，但正是這些千千萬萬的普通人，在特殊的時期站在了抗疫的第一線，保證了人們的正常生活。
向奮斗在一線的超市人致敬!
