疫情限住了市民的腳步，保供的號(hào)角燃起了北人的激情，在一線打響保供穩(wěn)價(jià)突擊戰(zhàn)的同時(shí)，一條相對(duì)隱秘的線上戰(zhàn)線也同時(shí)拉開。
隨著市民居家時(shí)間的延長(zhǎng)，超市門店線上訂單爆增，隨之而來(lái)的在線交流和電話咨詢成了顧客與企業(yè)之間聯(lián)系的唯一紐帶。掌尚北國(guó)客服平臺(tái)自8月25日起開始“爆單”，接待量達(dá)到平時(shí)的30倍，北國(guó)電商迅速抽調(diào)力量充實(shí)到客服團(tuán)隊(duì)支援線上咨詢投訴接待工作。即便如此，每人每天還要接待800人次咨詢，每個(gè)客服窗口上面排隊(duì)顧客都超過了150人�？头米訌脑�8點(diǎn)一直要接待處理到晚上11點(diǎn)才能喘口氣，“兩頓飯一杯水”是她們一天的標(biāo)配。
“還審核什么!諒解不了，只道歉沒行動(dòng)，馬上退款！”
“北國(guó)的客服現(xiàn)在怎么都這么垃圾，垃圾東西，什么人�。 �
“你們是**么，買了東西也不給送，讓人下單干什么”
“說你們要開就開，要關(guān)就關(guān)。一會(huì)開一會(huì)關(guān)干什么呢？！你們沒有騎手配送不會(huì)讓政府支援你們嗎？！”
面對(duì)各種指責(zé)、刁難，甚至爆粗口，客服妹子一方面安撫顧客，一方面協(xié)調(diào)門店處理，還要以理解顧客的心態(tài)控制調(diào)整好自己的情緒，打起精神接待下一位顧客。雖然不像超市伙伴那樣身體疲憊，但一天下來(lái)心理壓力和情緒也幾近崩潰。
然而，疫情就是命令、保供就是責(zé)任、方寸屏幕就是我們的戰(zhàn)場(chǎng)。在顧客無(wú)法與門店面對(duì)面溝通交流期間，北國(guó)電商客服承擔(dān)了重要的紐帶作用，成為疫情期間北人集團(tuán)重要的官方交互窗口。
在這條隱秘的戰(zhàn)線上，我們擔(dān)起了責(zé)任、戰(zhàn)勝了自我、收獲了顧客的心。
