8月11日下午，集團(tuán)黨委書記、董事長徐建航主持召開黨委（擴大）會議。

        會議傳達(dá)學(xué)習(xí)了習(xí)近平在四川考察時的重要講話精神。徐建航強調(diào)，要進(jìn)一步深化理解把握、統(tǒng)一思想認(rèn)識，深刻領(lǐng)悟“兩個確立”的決定性意義，更加堅定地維護(hù)核心、緊跟核心，切實把總書記的殷殷囑托轉(zhuǎn)化為做好工作的強大動力。切實統(tǒng)籌發(fā)展和安全，對于集團(tuán)重點工作任務(wù)，要一條一條認(rèn)真梳理、一項一項深入研究，聚焦聚力、精準(zhǔn)施策，推動集團(tuán)經(jīng)營質(zhì)量再提升，特別是承擔(dān)市委市政府重點項目的有關(guān)部門和同志們要分秒必爭，克服一切困難，加快推進(jìn)各項工作，確保按時完成任務(wù)，為建設(shè)現(xiàn)代化、國際化美麗省會城市貢獻(xiàn)更大力量。

        為進(jìn)一步做好集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)干部及其家屬警示教育工作，推動廉潔家風(fēng)建設(shè)走深走實，根據(jù)市紀(jì)委《全市領(lǐng)導(dǎo)干部及其家屬2023年度警示教育工作方案》要求，黨委書記、董事長徐建航宣講了家風(fēng)警示案例。徐建航要求，集團(tuán)全體黨員干部要深刻汲取教訓(xùn)，以身作則做到明規(guī)矩、知敬畏、存戒懼、守底線，時刻緊繃紀(jì)律之弦，真正做到反躬自省，凈化自己的朋友圈，管好身邊人，樹立好家風(fēng)，切實筑牢不敢腐、不能腐、不想腐的防線。

        集團(tuán)黨委副書記趙雪飛匯報了集團(tuán)黨委2023年上半年意識形態(tài)工作情況。徐建航強調(diào)，全體黨員干部要深刻認(rèn)識到意識形態(tài)工作的極端重要性，堅守共產(chǎn)黨人精神追求，不斷提升政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力，不管是工作時間還是業(yè)余時間都要強化自我約束，帶頭講政治、強站位，做政治上的明白人、老實人。集團(tuán)二級企業(yè)要進(jìn)一步加強黨建工作，健全意識形態(tài)工作相關(guān)制度，及時傳達(dá)落實上級會議精神，集團(tuán)有關(guān)部門要進(jìn)行專項督查檢查。

        會議通報了12345政務(wù)服務(wù)熱線承辦工作情況。徐建航強調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)熱線是我們傾聽市民和消費者聲音的一個重要渠道，各單位負(fù)責(zé)人要真正重視起來，找準(zhǔn)投訴反饋痛點，及時回應(yīng)市民關(guān)切，快速解決問題。同時，要注重對同一類型問題的歸納總結(jié)，對于反復(fù)出現(xiàn)類似的投訴，要在制度機制、工作流程上下功夫，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

        會議通報了北國股份966118客服熱線承辦工作情況。徐建航強調(diào)，北國股份營運部在會上通報的這些問題，說明我們在服務(wù)和管理上還存在很多不足，根源在于沒有做到“以消費者價值為中心”，沒有像對待自己的家人和朋友一樣對待顧客。顧客需求無小事，大家都在對標(biāo)學(xué)習(xí)同行先進(jìn)企業(yè)，目前通報的這些問題反映出我們還“沒有把基本的服務(wù)做好”，而優(yōu)秀的零售同行做到了“把簡單的事情做極致”。今年是集團(tuán)服務(wù)提升年，我們開展衛(wèi)生間督查的目的是提升顧客體驗，推出“西紅柿計劃”旨在帶動整體商品品質(zhì)的提升，這些都是與消費者息息相關(guān)的大事。作為成立20多年的零售企業(yè)，服務(wù)應(yīng)該是集團(tuán)的優(yōu)勢，而不能成為短板�；鶎庸芾砣藛T、導(dǎo)購員等工作人員是最貼近顧客的，他們的服務(wù)態(tài)度、工作能力體現(xiàn)著集團(tuán)整體服務(wù)水平，各單位、各賣場負(fù)責(zé)人必須高度重視服務(wù)提升工作，要做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)，聚焦問題，親自解決投訴，做到舉一反三，確保同類問題不重復(fù)出現(xiàn)。

        徐建航提出三點具體要求：

        一是各單位、各賣場要召開專題會議，深刻汲取通報中的教訓(xùn)，認(rèn)真分析案例產(chǎn)生的根源，明確正確的處理流程和方式，嚴(yán)格按照制度和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，杜絕簡單粗暴的處理顧客投訴。對于有制度不執(zhí)行的，要對當(dāng)事人采取處罰措施。

        二是強化服務(wù)培訓(xùn)。北國股份營運部牽頭，搜集國內(nèi)行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)案例，開展服務(wù)專項培訓(xùn)，提升服務(wù)專業(yè)技能。

        三是加強員工關(guān)愛。商業(yè)零售企業(yè)的服務(wù)主要是通過一線員工完成的, 他們的工作狀態(tài)直接決定了服務(wù)的結(jié)果。各單位、各賣場負(fù)責(zé)人要以人為本深入思考如何真正做到善待員工，如何努力為員工構(gòu)建更能激發(fā)工作熱情的制度機制和人文環(huán)境。要切實提高管理水平，主動關(guān)心解決員工在工作和生活中的困難，打造積極向上的工作氛圍，讓員工在集團(tuán)工作有榮譽感和快樂感。

        近期集團(tuán)對工作時間進(jìn)行了調(diào)整，由一周單休調(diào)整為雙休，旨在提升員工的滿意度，讓員工有更多時間享受生活，更加珍惜現(xiàn)在的工作環(huán)境，進(jìn)一步提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量�，F(xiàn)在雙休已經(jīng)實行一周，集團(tuán)黨委組織部（人力資源部）要對工時調(diào)整工作的落實情況持續(xù)關(guān)注，了解具體執(zhí)行情況，切實把集團(tuán)的關(guān)愛政策落實到每一位員工，大力營造和諧溫暖向善向上的企業(yè)氛圍，引導(dǎo)員工把真誠、熱情、充滿愛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供給每一位消費者。

        集團(tuán)班子成員、北國股份班子成員、集團(tuán)各直屬企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、集團(tuán)總部部室負(fù)責(zé)人參加會議。

        會議還研究部署了其他工作。