我是談東店服務(wù)臺(tái)主管李文明，一天我正在服務(wù)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，來(lái)了一位大叔和阿姨，阿姨說(shuō)：“我們剛買的蘋果……”還沒(méi)等阿姨說(shuō)完，和她一起來(lái)的大叔就開始大喊起來(lái)“你們賣的什么蘋果，有一股農(nóng)藥味，嚴(yán)重危害身體健康……”當(dāng)時(shí)服務(wù)臺(tái)顧客比較多，我趕緊走出服務(wù)臺(tái)，將顧客帶到服務(wù)臺(tái)對(duì)面的辦公室，先安撫顧客情緒并向顧客道歉。阿姨表示要把買的蘋果退掉，我安排其他同事快速為顧客辦理了退貨，并贈(zèng)送一份小禮品�？吹轿覀冞@么快就辦理了退貨，阿姨連連夸贊我們售后服務(wù)做的好。但那位叔叔情緒一直平復(fù)不了，一直對(duì)我大喊，還要拍我照片留存證據(jù)……。阿姨對(duì)我說(shuō)：“沒(méi)事了啊，姑娘，你忙去吧，他脾氣不好，你別和他計(jì)較，我們走了�。 闭f(shuō)著就拉著大叔離開了超市。
過(guò)了幾天，我正在服務(wù)臺(tái)忙著，一位大叔徑直沖我過(guò)來(lái)說(shuō)：“孩子，我是來(lái)給你道歉的”我一臉懵，他繼續(xù)說(shuō)：“那天是我情緒失控，對(duì)你大喊，真不該這樣，你們的服務(wù)真好，那事不怪你們，是我裝蘋果的書包有藥味，沾到蘋果上了�！蔽一腥淮笪颍肫鹆四翘焱颂O果的事，忙說(shuō)：“叔叔您不用這么客氣，只要您不生氣，為您解決問(wèn)題是我應(yīng)該做的�！睆拇艘院螅笫搴桶⒁虂�(lái)超市經(jīng)過(guò)服務(wù)臺(tái)都會(huì)給我打招呼，不忙的時(shí)候還會(huì)聊幾句。
在工作中我始終牢記“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，服務(wù)臺(tái)是窗口崗位，能夠快速靈活地為顧客解決問(wèn)題，工作中即便受一點(diǎn)小委屈，能夠換來(lái)顧客的滿意也是值得的。
