1月19日下午，集團黨委書記、董事長徐建航主持召開黨委（擴大）會議，學習習近平總書記重要講話精神，研究部署重點工作。

        會議學習了習近平總書記對政法工作作出的重要指示《堅持黨的絕對領(lǐng)導 忠誠履職擔當作為 為全面推進強國建設(shè)民族復興偉業(yè)提供堅強安全保障》。徐建航指出，集團全體黨員干部要進一步提高政治站位，提高政治敏銳性和政治鑒別力，繃緊防范化解重大安全風險這根弦。各單位要密切關(guān)注重點群體動態(tài)，及時化解矛盾糾紛。認真做好信訪問題的受理，確保把職工群眾反映的問題解決到位。

        徐建航宣講了廉政警示教育案例并強調(diào)，案例給我們以深刻的警示，案例中的黨員領(lǐng)導干部，不重視修身立德，把黨紀國法拋之腦后，形成了庸俗的得失觀、名利觀，丟失了為人民服務(wù)的黨員本色，將一名黨員干部的職責和使命置之不顧，所剩的只有“剎不住”的貪念，最終也只能吞下人生“翻車”的苦果。今天參會的黨員領(lǐng)導干部，要對照案例進行深刻反思，我們所有工作的出發(fā)點一定要出于公心，不能夾雜一絲一毫的私欲，才能真正發(fā)揮關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵作用。會后，大家要認真將本次警示教育案例傳達至基層，引導全體黨員干部從中汲取教訓、引以為戒、對照檢查、舉一反三，嚴守拒腐防變思想防線。

        會議通報了2023年11月份12345政務(wù)服務(wù)熱線及北國股份966118客服熱線承辦工作情況。徐建航指出，從近期數(shù)據(jù)來看，集團整體的服務(wù)意識持續(xù)向好，各賣場解決客訴的格局也有一定的提升，相信大家在服務(wù)水平及現(xiàn)場運營水平的提升方面也做了大量的工作，這個成績是大家共同努力的結(jié)果。1月11日上午，按照市政府統(tǒng)一安排，我現(xiàn)場接聽處理了10起熱線，其中涉及集團的7起，感觸十分深刻：一是消費者撥打的每一個電話、提出的每一個訴求，都體現(xiàn)了對北人集團的信任，大家要珍惜這份信任，把解決消費者訴求的過程作為加強情感鏈接的機會；二是各企業(yè)負責人要注重通過培訓、溝通，做好基層管理人員和員工的情緒疏導，確保我們的服務(wù)團隊時刻以積極的心態(tài)解決消費者的訴求；三是接聽現(xiàn)場只是受理環(huán)節(jié)，抓好后續(xù)的督辦落實才是關(guān)鍵，責任單位要迅速與來電市民進行對接，本著讓市民滿意的態(tài)度，用心、用力、用情，以最寬泛的方式，依法依規(guī)幫助市民解決問題，要充分展現(xiàn)北人集團為群眾排憂解難的態(tài)度和決心。

        針對11月份966118承辦情況分析所反映出的問題，徐建航強調(diào)，一是要強化制度執(zhí)行的監(jiān)督力度。要重視股份營運部關(guān)于超市商品新鮮度的提示，一些投訴工單不是服務(wù)技巧和服務(wù)態(tài)度的問題，而是在于我們賣場管理人員和員工對制度的執(zhí)行。這些問題不要等著消費者用投訴來倒逼我們提升，超市事業(yè)部要正視問題，認真查找監(jiān)管環(huán)節(jié)缺失的原因，切實堵塞漏洞，真正做到讓消費者吃到新鮮的果蔬，以商品力和運營力的共同提升，推動超市業(yè)態(tài)經(jīng)營水平的提升，最終實現(xiàn)企業(yè)美譽度和影響力的雙提升。二是要加強制度的管理。有關(guān)商品臨期銷售的投訴，折射出來的是制度管理浮于表面的問題。接下來，各事業(yè)部要提升制度審核和監(jiān)督執(zhí)行的能力，對現(xiàn)行的有關(guān)制度進行自上而下的全面梳理，包括標準的制定、崗位職責劃分等等，特別是門店結(jié)合自身情況制定的制度，要充分研判其合理性，在法律和制度框架內(nèi)能夠促進提升的要予以支持，明顯低于行業(yè)標準的要堅決制止，從根源上發(fā)揮事業(yè)部的作用，讓制度真正起到促進賣場平穩(wěn)高效運轉(zhuǎn)的作用。三是要注重優(yōu)化品牌的服務(wù)質(zhì)量。部分賣場品牌專柜投訴問題，賣場負責人要高度重視，要與品牌公司親自溝通在售后以及服務(wù)態(tài)度方面存在的問題，把投訴盡可能的在企業(yè)內(nèi)部處理好。

        集團黨委班子成員參加會議，北國股份班子成員、集團各直屬企業(yè)主要負責人、集團總部部室負責人、北國股份各事業(yè)部負責人，北國先天下廣場、北國商城、新百廣場、社商事業(yè)部各片區(qū)負責人列席會議。

        會議還研究部署了其他工作。