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翻譯企業(yè)如何了解客戶
http://sinclairceasar.com 2014-02-18 11:39 上海翻譯公司
     翻譯企業(yè)了解客戶包括了解客戶需要的內(nèi)容、客戶需要的層次、時效性等附加要求、客戶可以提供的支持、誠信度、客戶是否有必要、有能力使用他們所要求的翻譯服務等，對于翻譯項目的取得以及該項目在規(guī)劃中的合理定位和恰當實施都是非常重要的。
    上海西班牙語翻譯根據(jù)客戶需要的內(nèi)容，可以對翻譯作出以下分類：為了獲得信息而進行的翻譯(translation for information)、為印刷或出版而進行的翻譯(translation for publication)、本地化(localization)與國際化(internationalization)、翻譯廣告宣傳品(translation for advertising and promotion literature)。每類都有自己的特點和要求，要根據(jù)每類翻譯組織必要的資源，如軟件、硬件、技術(shù)和人力資源等，保證資源的齊全是起碼的條件。
    客戶需要的層次會有所不同。有時客戶只是要求你的翻譯企業(yè)在短時間內(nèi)提供相對準確的譯文供參考之用，有時客戶會把你變成原始的文字加工廠，只要求你做出翻譯的原始文字產(chǎn)品，對于技術(shù)術(shù)語的準確性和格式等不作要求，但也有的客戶由于本身公司資源的限制要把所有的有關(guān)工作都交給你，文字和術(shù)語的準確性、校對、排版和桌面印刷都交給你們負責，甚至更為復雜的要求也會經(jīng)常出現(xiàn)。要權(quán)衡利害關(guān)系，有所為而又有所不為。能為則為之，不能為則不為。
    客戶有時還會有些附加要求，如純文本文件的排版等，這些要求可以盡量滿足。如果要求過于復雜，額外工作時間超過了文字翻譯所用時間的5%，可以考慮酌情增加費用?？蛻粲袝r對時間要求很緊，在任何情況下都要作出充分的安排，保證在規(guī)定的時間內(nèi)而不要超出規(guī)定的時間一分鐘完成翻譯工作。一般來說，一個有經(jīng)驗、有實力的客戶不會把翻譯工作拖到最后一分鐘來做，對于時限短的工程要考慮加收一些費用，用于加班費等開支。客戶沒有理由因為自己的原因給您造成被動。
    另外，要了解客戶可以提供的支持、客戶的誠信度、客戶是否有必要、有能力使用他們所要求的翻譯服務等?？蛻粢延械慕?jīng)過認可的翻譯成果和專業(yè)術(shù)語庫是非常有價值的參考資料。“客戶第一”并不能保證客戶總是正確，客戶的信用程度會有所不同，可以根據(jù)情況進行靈活把握，總的來說合同上要做到服務目的明確、價格明確、支付方法明確，在銷售服務時要控制潛在風險，保證不要在工程交付后發(fā)生客戶長期拖欠工程費用的情況。
 
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